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heraeus-gold.hk目前提供各種黃金、白銀和鉑金壓鑄以及模鑄貴金屬條。此外，我們偶爾會推出季節性限量產品。
我們只接受通過heraeus-gold.hk提交的網上訂單。如果您下單時遇到任何問題，請聯系我們的客戶服務部。
每張訂單的交易上限為 100,000 美元（或等值港幣兌換額）。
付款
我們接受多種信用卡、扣賬卡、香港支付寶和微信支付。此外，我們也歡迎客戶通過銀行轉賬購買。銀行轉賬資料將在下單後提供，您也可在付款方式頁面中找到。
heraeus-gold.hk不設最低訂購數量。
我們接受港幣和美元。
每張訂單我們只接受一種付款方式和貨幣。如果您希望使用不同的付款方式或貨幣付款，請分開下單。
從您下訂單到貨物交接，heraeus-gold.hk確保您交易的完整安全性。我們在網站上以及在處理您的付款過程中都採用了所有標準的安全協定。
heraeus-gold.hk接受銀行轉賬且不收取任何費用，但請注意，客戶從銀行轉賬所產生的行政費用將由客戶自行承擔。
如果您選擇銀行轉賬作為付款方式，您可在下訂單後 2 天內安排銀行轉賬。如2天內無法完成付款，賀利氏有權撤銷交易。
運輸
不提供，我們目前只在香港特別行政區（香港島、九龍和新界）銷售和送貨，不包括所有離島、中國大陸和其他中國司法管轄區。
快遞的統一運費為每張訂單港幣80元／美元10元。
如果您是heraeus-gold.hk的註冊用戶，您可以在線追蹤您的訂單狀態，並獲得我們的物流夥伴提供的貨件追踪編號。
收到付款後，貨品的送達時間約為2-5個工作天。
產品
在www.heraeus-gold.hk上提供的貴金屬金條由賀利氏（www.heraeus.com）或其全資子公司Argor-Heraeus（www.argor-heraeus.com）獨家生產。賀利氏是全球領先的貴金屬加工、回收和貿易公司之一。
我們出售的貴金屬條均為賀利氏自家生產。所以您購買的只有賀利氏的全新產品（貴金屬條）。
自2011年5月起生產的所有賀利氏金條均帶有序號，並附有印有金條號碼的品質證書。鑄造金條與證書一起熱封包裝。鑄幣型金條則附有吸塑卡包裝。賀利氏還提供帶有額外安全特徵——防偽Kinegram®的貴金屬金條。
所有金條均為所謂的投資黃金，純度為99.99%。賀利氏和Argor-Heraeus被LBMA（倫敦金銀市場協會）認證為“Good Delivery”生產商（見http://www.lbma.org.uk/good-delivery），證明了賀利氏貴金屬金條在全球的高接受度。
支援
客戶有多種方式聯系我們的客戶服務部。為確保及時回覆，我們建議您在辦公時間通過 Whatsapp 來聯系我們。此外，您還可以通過聯絡表格、電子郵件或電話與我們取得聯系。
有關我們最新產品或促銷活動的信息將通過heraeus-gold.hk的電子通訊發布，該電子通訊僅提供給註冊客戶。註冊後，您可以隨時訂閱或取消訂閱。
我們的客戶服務團隊在香港時間星期一至星期五 9:00 至 17:00 為您服務。
一般
在產品損壞的情況下，請遵循以下步驟：
- 如果您發現包裝外部有任何損壞或懷疑有任何損壞，請不要在收據上簽字。請要求我們的快遞員重新發回賀利氏，並聯系我們的客戶服務部。
- 如果您在收貨後打開包裝後發現產品受損，請立即聯系我們的客戶服務部。我們將要求您提供受損產品的照片，並提供進一步的處理信息。
如果產品有誤，請按照以下步驟處理：
- 從我們的快遞員處收到貨物時，請確認包裹內的物品。打開包裹前，請確認所訂購的產品與運單相符。
- 如您打開包裹後發覺與訂單內容不符，請聯系客戶服務部，我們將很樂意安排更換正確的產品。我們將要求提供收到的錯誤產品的照片。
我們目前不提供回購服務，也不會向客戶出價購買任何貴金屬。
除運費外，沒有其他額外費用。但是，如果安排銀行轉賬，請注意銀行是否會收取額外費用。
我們不接受任何訂單的取消，因為所有銷售都已最終確認。
我們沒有任何退貨政策。如果產品損壞或不正確，我們可以提供更換服務。
在英文版面，我們有時會用貴金屬的元素符號來表示貴金屬。以下是我們產品的符號，以供參考：
Au = 黃金
Ag = 白銀
Pt = 鉑金
除了以克(g)來表示我們的產品外，還有一些金條是以金衡盎司（oz）來表示的。每金衡盎司約為 31.1035 克。